كشفت تقارير أن خدمة إصلاح الهواتف الذكية التابعة لشركة جوجل قد قامت باختراق هواتف المستخدمين وتسريب الصور والمحتوى الموجود بداخل الهواتف، الأمر الذى لاقى انتقادات عديدة من قبل المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي. 

وبحسب موقع The Verge فإن هناك أكثر من مستخدم لتعرض لنفس الموقف، بعد القيام بتسليم الهاتف لخدمة تصليح الهواتف في شركة جوجل، حيث تلقى المستخدمون اشعارات تحذيرية بأن هناك من يفتح الحسابات الخاصة بهم ويطلع على محتوى الهاتف.

وفقا للموقع فإن مستخدمة تدعى McGonigal مكجونيجال أرسلت هاتفها المكسور إلى مركز إصلاح Pixel الرسمي في ولاية تكساس، ثم نشرت بعدها تغريدة على موقع تويتر بأنها لم تتلق الهاتف وبعد أسابيع  تم تحصيل رسوم منها مقابل جهاز بديل.

وأضافت مكجونيجال بأن معلومات تتبع FedEx تظهرأن الجهاز وصل إلى المنشأة قبل أسابيع، وقالت إنه يبدو أن شخصًا ما استخدم الهاتف "المفقود" لمسح عمليات التحقق من المصادقة الثنائية وتسجيل الدخول إلى العديد من حساباتها ، بما في ذلك تطبيقات Dropbox و Gmail و Google Drive.

وتم إطلاق العديد من تنبيهات أمان البريد الإلكتروني إلى حسابات النسخ الاحتياطي للسيدة مكجونيجال مستخدمة الهاتف ومع ذلك ، فإنها تتكهن بأن أي شخص لديه الهاتف ربما استخدمه للوصول إلى عناوين البريد الإلكتروني الاحتياطية الخاصة بها ، ثم قام بإلقاء أي تنبيهات أمنية في مجلد البريد العشوائي الخاص بها.

وأكدت السيدة مكجونيجال أن خدمة إصلاح جوجل قاموا بفتح الصور والإطلاع عليها حيث قالت  "لقد حذفوا إشعارات أمان جوجل من حسابات البريد الإلكتروني الاحتياطية الخاصة بي." 

وتكرر الأمر مع عدد من المستخدمين الآخرين الذين نشروا ما حدث معهم على مواقع التواصل الاجتماعي على رأسها تويتر، وحذر المستخدمون من عدم إرسال الهواتف الخاصة بهم إلى أحد أفرع خدمات التصليح الخاصة بجوجل حتى لا يقوموا بالاضطلاع على محتوى الصور أو المعلومات الخاصة.